WhatsApp Business API ile müşteri hizmetlerini otomatikleştirme

WhatsApp, Türkiye'de neredeyse herkesin telefonunda yüklü. Müşterileriniz de sipariş durumunu sormak, randevu almak ya da destek istemek için önce WhatsApp'ı açıyor. Mesaj sayısı arttıkça tek bir telefonla bu trafiği yönetmek imkânsız hâle geliyor. İşte burada WhatsApp Business API devreye girer.

WhatsApp Business uygulaması ile API arasındaki fark

API, bir uygulama değil bir bağlantı altyapısıdır; Merkuva gibi platformlar bu altyapının üzerinde gelen kutusu ve otomasyon araçları sunar.

Otomatikleştirebileceğiniz 5 talep türü

Sipariş durumu

Müşteri sipariş numarasını yazar, sistem durumu anında bildirir.

Kargo takibi

Kargo firmasının takip bağlantısı otomatik olarak iletilir.

Randevu

Uygun gün ve saatler düğmelerle gösterilir, seçim yapıldığında randevu onaylanır.

İade ve değişim

İade koşulları ve talep formu otomatik gönderilir.

Mesai dışı karşılama

Çalışma saatleri dışında gelen mesajlara bilgilendirme yapılır ve talep sıraya alınır.

Otomasyon ile insan desteğini dengelemek

İyi bir WhatsApp deneyimi, her şeyi otomasyona bırakmak değildir. Müşteri “temsilci” yazdığında ya da otomasyon sorunu çözemediğinde sohbet tek tıkla ekibinize devredilmelidir. Merkuva ortak gelen kutusunda devredilen konuşmalar ilgili ekip üyesine atanır, müşterinin geçmişi de görünür.

Başlamak için

1. WhatsApp Business API'ye uygun bir numara belirleyin.
2. Meta işletme doğrulamasını tamamlayın.
3. Karşılama menünüzü ve sık sorulan soruları hazırlayın.
4. Otomasyonu açın, ilk haftanın sonuçlarını inceleyin.

Detaylı bilgi için WhatsApp otomasyonu sayfamıza göz atabilirsiniz.