Ton
Markanız siz mi diyor, sen mi? Şablonlar “siz” ile yazıldı. Tek bir metinde bile ton kayarsa mesaj kopyala-yapıştır gibi duruyor.
Şablon ve kontrol listesi
Kopyala-yapıştır DM şablonları ve yayın öncesi kontrol listesi
Karşılama, fiyat, kargo, randevu, mesai dışı ve devir mesajları için hazır Türkçe metinler; altında da ilk akışınızı yayına almadan önce tek tek işaretleyeceğiniz 18 madde.
Serbestçe kullanabilirsiniz • Markanıza göre düzenlemeyi unutmayın
Şablonu kendinize uydurmadan kullanmayın
Aşağıdaki metinler iskelettir. Dört yerde mutlaka müdahale edin.
Süre taahhüdü
“En kısa sürede döneceğiz” hiçbir şey söylemez. Gerçekten tutabileceğiniz bir aralık yazın: “hafta içi 2 saat, hafta sonu ertesi iş günü”.
Tek bir sonraki adım
Her mesajın sonunda ne olacağı belli olsun: bir soru, bir buton ya da bir bağlantı. İki farklı yön gösteren mesaj cevapsız kalıyor.
İzin dili
Pazarlama mesajı göndereceğiniz akışlarda izni nasıl aldığınızı ve nasıl çıkılacağını yazın. Bu hem mevzuat hem de güven meselesi.
Şablonlar
Köşeli parantezli alanları kendi bilgilerinizle değiştirin. Otomasyon aracında bu alanların çoğunu yer tutucuyla (kişinin adı, sipariş numarası) doldurabilirsiniz.
1. İlk mesaj karşılaması (Instagram)
Merhaba! 👋 [Marka] hesabına yazdığınız için teşekkürler. Size daha hızlı yardımcı olabilmem için konuyu seçer misiniz? • Ürün ve fiyat • Sipariş ve kargo • Diğer
2. İlk mesaj karşılaması (WhatsApp)
Merhaba, ben [Marka] destek hattı. Mesajınız bize ulaştı. Hafta içi 09.00-18.00 arasında ortalama [30 dakika] içinde dönüyoruz. Konunuz hangisi? 1) Sipariş 2) Ürün bilgisi 3) İade
3. Fiyat sorusuna yanıt
[Ürün] için güncel fiyat [999 TL]. Stok durumunu ve bedenleri buradan görebilirsiniz: [bağlantı] Hangi bedeni düşünüyorsunuz? Ölçü konusunda emin değilseniz boy-kilo yazın, öneri vereyim.
4. Yorumdan DM (anahtar kelimeli kampanya)
Yorumunuz için teşekkürler! İstediğiniz [katalog] burada: [bağlantı] Soru olursa bu sohbetten yazabilirsiniz, buradayım.
5. Kargo/sipariş durumu
[Ad], [12345] numaralı siparişiniz [kargo firması] ile yola çıktı. Takip numarası: [TR123456789] Tahmini teslim: [2 iş günü]
6. Mesai dışı karşılama
Şu an mesai saatleri dışındayız. Mesajınızı aldık, [hafta içi 09.00'da] ilk sıraya alıyoruz. Acil bir durumsa [telefon / e-posta] üzerinden ulaşabilirsiniz.
7. Randevu toplama
Randevu için önce iki bilgi alayım:
- Hangi gün uygun? 2) Sabah mı, öğleden sonra mı? Uygunluk takvimimiz: [bağlantı]
8. İnsana devir
Bu konuyu bir arkadaşıma aktarıyorum, birkaç dakika içinde size yazacak. Sohbeti kapatmanıza gerek yok, buradan devam edeceğiz.
9. Stokta yok bildirimi
[Ürün] şu an stokta değil. Geldiğinde haber vermemi ister misiniz? “Evet” yazmanız yeterli; yalnızca bu ürün için tek bir mesaj göndereceğim.
10. Sepet hatırlatması (pencere içinde)
Sepetinizde [2 ürün] duruyor. Bir sorun mu çıktı, yardımcı olabilir miyim? Beden ya da kargo konusunda soru varsa buradan yazabilirsiniz.
11. İade ve değişim
İade süreniz teslimattan sonra [14 gün]. Ürün kullanılmamış ve etiketi üzerindeyse [bağlantı] üzerinden iade talebi açabilirsiniz. Kargo kodu: [KOD]
12. Kampanya duyurusu (izinli listeye)
[Ad], daha önce kampanya bildirimlerine izin vermiştiniz. [Kampanya] [tarih] tarihine kadar geçerli: [bağlantı] Bu mesajları almak istemiyorsanız “ÇIKIŞ” yazmanız yeterli.
13. Değerlendirme isteme
[Ürün] siparişiniz teslim edildi. Beğendiniz mi? Kısa bir yorum bırakırsanız bizim için çok değerli: [bağlantı]
14. Cevapsız kalan sohbeti kapatma
Bir süredir yanıt alamadım, sohbeti kapatıyorum. Sonradan aklınıza bir soru gelirse buraya yazmanız yeterli — geçmişi görebiliyorum, baştan anlatmanıza gerek yok.
15. Yanlış numara / alakasız mesaj
Sanırım mesaj yanlışlıkla bize geldi. Yine de yardımcı olabileceğim bir şey varsa yazabilirsiniz.
16. Toplu talepte sıra bildirimi
Şu an yoğunluk var, mesajınız sırada. Tahmini bekleme: [20 dakika]. Beklemek istemezseniz [bağlantı] üzerinden sipariş durumunuzu kendiniz görebilirsiniz.
Yayın öncesi kontrol listesi
İlk otomasyonunuzu açmadan önce bu 18 maddeyi tek tek geçin. Çoğu sorun yayına aldıktan sonra değil, burada yakalanır.
Kurulum
- Hesap resmî yoldan bağlandı; şifre paylaşılmadı.
- Instagram hesabı işletme/creator hesabına çevrildi ve mesajlaşma izni verildi.
- WhatsApp numarası doğrulandı, görünen işletme adı ve profil bilgisi dolduruldu.
- Panelde kimin hangi yetkiye sahip olduğu belirlendi (kanal ayarları herkeste açık kalmasın).
Akış mantığı
- Akışın başlangıcı tek bir tetikleyiciye bağlı; aynı kelime iki farklı akışı birden başlatmıyor.
- Her butonun bir çıkışı var; boşta kalan bağlantı yok.
- Yanıt beklenen her adımda zaman aşımı ve “yanıt gelmezse” yolu tanımlı.
- Beklemelerin toplamı kişinin son mesajından itibaren 23 saati geçmiyor.
- Tekrar kuralı seçildi: aynı kişi akışa her seferinde mi, günde bir mi, bir kez mi girsin?
- Sonsuz döngü yok: akış kendi başına dönüp aynı mesajı tekrar göndermiyor.
Metin
- Her mesajın sonunda tek bir sonraki adım var.
- Süre taahhüdü gerçekçi ve çalışma saatlerinizle uyumlu.
- Mesaj uzunlukları kanal sınırına sığıyor (Instagram'da sınır bayt üzerinden işler; Türkçe harfler ve emoji fazladan yer kaplar).
- Yer tutucular boş kalırsa ne yazacağı belirlendi (“Merhaba ,” gibi mesaj gitmesin).
Yasal ve insan tarafı
- Pazarlama mesajı gönderecekseniz izni nasıl aldığınız kayıtlı ve çıkış yolu mesajda yazıyor.
- Kişisel veri toplayan adımlarda aydınlatma metnine bağlantı var.
- Temsilci yazmaya başladığında otomasyonun susacağı ayarlandı.
- Simülatörde baştan sona en az üç farklı yol denendi (olumlu, olumsuz, hiç cevap vermeyen).
İlk hafta neye bakmalı
Yayına aldıktan sonra ilk yedi günde şu dört sayıyı izleyin: akışa giren sohbet sayısı, ilk adımda düşen oran, insana devredilen sohbet oranı ve “pencere dışı” diye atlanan mesaj sayısı. Dördü bir arada, akışın nerede tıkandığını neredeyse her zaman gösterir. Ölçümün ayrıntısı için otomasyon hunisi metrikleri yazısına bakabilirsiniz.
Şablonlar hakkında
Bu metinleri olduğu gibi kullanabilir miyim?
Kullanabilirsiniz, ücretsizdir ve atıf zorunluluğu yoktur. Ancak birebir kopyalanan metinler zamanla her yerde aynı görünmeye başlıyor; en azından karşılama ve kapanış cümlelerini kendi dilinize çevirmenizi öneririz.
WhatsApp şablon onayına bu metinleri gönderebilir miyim?
Pencere dışına çıkacak mesajlar için metni Meta'nın şablon onayından geçirmeniz gerekir. Buradaki 5, 12 ve 13 numaralı şablonlar bu amaca uygundur; değişken alanlarını örnek değerlerle doldurup doğru kategoriyle (hizmet bildirimi ya da pazarlama) göndermeyi unutmayın. Onay adımlarının ayrıntısı [şablon onayı rehberinde](/blog/whatsapp-sablon-mesaji-onay-rehberi).
Kontrol listesini ekip için yazdırabilir miyim?
Evet. Sayfayı tarayıcıdan yazdırdığınızda liste olduğu gibi çıkar. Ekibinize dağıtmak, yayına almadan önce iki kişinin listeyi ayrı ayrı geçmesi için pratik bir yöntem.
Şablonlarda emoji kullanmalı mıyım?
Ölçülü kullanmak sohbeti yumuşatıyor; her cümleye emoji koymak ise mesajı reklam gibi gösteriyor. Pratik bir sınır: bir mesajda en çok bir emoji ve yalnızca karşılama ya da onay cümlelerinde. Instagram'da emojilerin mesaj uzunluğu sınırında fazladan yer kapladığını da hatırlayın.
Mesajlarınız siz uyurken de satış yapsın
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz deneyin. Kurulum 5 dakika, kredi kartı gerekmez.