Instagram yorumlarından DM'e satış hunisi kurmak

Bir gönderiniz beklediğinizden fazla yorum aldı. Altında "fiyat?", "beden var mı?", "linki atar mısınız?" yazan onlarca kişi var. Hepsine tek tek cevap yazarken akşam oluyor ve yazdıklarınızın çoğu satışa dönmüyor. Sorun ilgi eksikliği değil; ilgiyi sohbete çevirecek bir yolun olmaması.

Yorumdan DM'e giden huni tam olarak bu boşluğu kapatır. Herkese açık bir merakı birebir bir konuşmaya taşır. Aşağıda bu huniyi adım adım nasıl kuracağınızı, nerede otomasyona nerede insana ihtiyaç duyacağınızı anlatıyoruz.

Huni dört adımdan oluşur

1. Tetikleyici. Gönderi, reels ya da hikâye altında belirli bir kelimeyi yazan kişi.
2. İlk DM. O kişiye gönderilen, istediği bilgiyi veren kısa mesaj.
3. Nitelendirme. Bir ya da iki soruyla ihtiyacın netleşmesi.
4. Devir. Hazır olan kişinin ödeme adımına ya da bir insana yönlenmesi.

Her adımın tek bir işi var. Adımları birleştirmeye çalışınca — örneğin ilk mesajda hem ürünü anlatıp hem ödeme linki gönderince — sohbet çoğu zaman orada biter. Kişiye tek seferde tek karar bırakın.

Tetikleyici kelimeyi seçmek

Kelime kısa, yazması kolay ve akılda kalır olmalı. "BİLGİ", "FİYAT", "STOK" gibi tek kelimeler iyi çalışır. Birkaç pratik nokta:

• Türkçe karakterli ve karaktersiz yazımı birlikte tanımlayın: hem "FİYAT" hem "FIYAT".
• Yaygın yazım hatalarını da listeye ekleyin. İnsanlar telefonda acele yazar.
• Kelimeyi gönderi metninde net söyleyin: "Fiyat listesi için yoruma FİYAT yazın, DM'den göndereyim."
• Aynı kelimeyi her kampanyada kullanmayın. Kampanyaya özel kelime, hangi içeriğin çalıştığını ayırt etmenizi sağlar.

Yoruma herkese açık kısa bir cevap da bırakın. Hem kişi DM'i beklediğini bilir hem gönderi altında bir hareket görünür.

İlk DM'de ne yazmalı

İlk mesaj kısa olsun ve sözünüzü tutsun. Kişi "fiyat" yazdıysa fiyatı görsün; önce kayıt olmasını, önce profili takip etmesini istemeyin.

İşe yarayan bir iskelet:

• Kim olduğunuzu bir cümleyle söyleyin.
• İstediği bilgiyi doğrudan verin.
• Tek bir sonraki adım önerin.
• Yazabileceğini hatırlatın: "Sorun varsa buraya yazın, dönüş yaparız."

Otomatik olduğunu saklamayın. "Bu mesaj otomatik gönderildi, birazdan ekipten biri de bakacak" cümlesi güveni azaltmaz, artırır. İnsanlar robotla konuşmaya alıştı; robot gibi davranan insana kızıyorlar.

İkinci adım: tek bir soru

Nitelendirme bir anket değil. Amacınız, sohbeti insana devrettiğinizde ekibinizin boşa soru sormaması.

İşletmenize göre tek bir soru seçin:

• Giyimde: beden ya da renk.
• Hizmette: ne zaman ihtiyaç duyulduğu.
• Yerel satışta: şehir veya teslimat tercihi.
• Yüksek fiyatlı üründe: bütçe aralığı yerine "kendiniz için mi, hediye mi?" gibi yumuşak bir soru.

Hazır cevap butonları kullanabiliyorsanız kullanın. Yazmak yerine dokunmak, yanıt oranını gözle görülür biçimde yukarı çeker.

İnsana ne zaman devretmeli

Otomasyonun görevi sohbeti başlatmak, insanınki kapatmak. Şu durumlarda sohbet hemen bir kişiye düşmeli:

• Fiyat pazarlığı, iade, şikâyet ya da özel bir talep varsa.
• Kişi akışın dışında bir şey soruyorsa.
• "Yetkiliye bağlanabilir miyim?" benzeri bir istek geldiyse.
• İki denemede niyet hâlâ anlaşılmadıysa.

Devir anında ekibin geçmişi görmesi şart. Aynı soruyu ikinci kez sormak, otomasyonun kazandırdığı bütün iyi izlenimi siler.

Ölçeceğiniz dört sayı

• Yorum başına açılan DM. Kelime doğru mu, gönderi net mi anlarsınız.
• İlk mesaja yanıt oranı. Mesajın kendisi hakkında konuşur.
• Nitelenen sohbet sayısı. Sorunuz işe yarıyor mu gösterir.
• Sohbet başına satış. Huninin gerçekten para kazandırıp kazandırmadığı buradadır.

Her sayıyı haftalık bakın. Günlük veride gürültü çok, aylık veride ise değişikliğin etkisini geç görürsünüz.

Sık yapılan hatalar

Çok uzun ilk mesaj. Üç cümleden uzun her şey okunmadan kapanıyor.

Hemen satış baskısı. İlk mesajda ödeme linki göndermek, henüz karar vermemiş kişiyi kaçırır.

Cevapsız bırakmak. Otomatik mesaj attıysanız, gelen yanıta da dönmelisiniz. Yanıtsız kalan otomasyon, hiç otomasyon olmamasından kötüdür.

Tek akışla her gönderiyi yönetmek. Kampanya, ürün ve soru farklıysa akış da farklı olmalı.

Mesai saatlerini yok saymak. Gece gelen mesaja "sabah 09:00'da dönüyoruz" demek, sessiz kalmaktan iyidir.

Küçük başlayın

Bütün kataloğunuzu otomatikleştirmeye çalışmayın. Tek bir gönderi, tek bir kelime ve tek bir mesajla başlayın. Bir hafta çalıştırın, yanıtları okuyun, insanların gerçekten ne sorduğunu görün. Akışı o yanıtlara göre düzeltmek, baştan mükemmel kurgu yazmaya çalışmaktan çok daha hızlı sonuç verir.

Kurulum tarafındaki adımları ve hangi tetikleyicilerin desteklendiğini Instagram otomasyonu sayfasında bulabilirsiniz.

Son bir hatırlatma: bu huni ilgiyi yaratmaz, var olan ilgiyi değerlendirir. İçeriğiniz yorum almıyorsa önce orayı çözmek gerekir. Yorum geliyorsa da her biri, birinin size bir soru sormak için ayırdığı vakittir. Karşılığını vermeye değer.