Sıra korunur
Aynı kişiden art arda gelen mesajlar geliş sırasıyla işlenir. Akış bir adımı yürütürken gelen mesaj düşmez, sıraya girer.
Nasıl çalışır
Dört adımda kurulur
Hesabı bağlayın, ilk akışı kurun, konuşmaları ekiple yanıtlayın, sonucu kayıtlardan görün.
Sunucu, eklenti ya da kod gerekmez.
Kurulum adımları
Baştan sona tek oturumda bitebilir.
01
1. Bağlayın
Instagram ya da WhatsApp hesabınızı Meta üzerinden bağlayın. Mesajlar bağlandığı andan itibaren panele düşmeye başlar.
02
2. Akış kurun
Hazır şablondan başlayın ya da boş tuvalde çizin. Mesaj, koşul ve buton adımlarını bağlayın, yayına almadan simülatörde deneyin.
03
3. Yanıtlayın
Akışın çözemediği konuşmalar gelen kutusuna düşer. Temsilci yazmaya başlayınca otomasyon kenara çekilir, siz geri verene kadar araya girmez.
04
4. Ölçün
Hangi akış kaç oturum başlattı, konuşma nerede durdu, hangi mesaj gitmedi. Kayıtlara bakıp akışı düzeltin, yeni sürümü yayınlayın.
Ekip nasıl çalışır
Sohbetleri kimin alacağını tek tek söylemek zorunda değilsiniz. Kuralı bir kez seçersiniz, panel dağıtır. Herkes yalnız kendi yükünü görür.
- Yeni sohbet seçtiğiniz kurala göre atanır: eşit dağıtım, sabit kişi ya da atama yok.\nEkip üyesi yalnız kendisine atanan sohbetleri, kendi çalışma saatlerini ve çalışabileceği günleri görür; ayarlara ve başkasının sohbetine giremez.\nSahip ve yöneticiler tüm sohbetleri görür, atamayı değiştirir, kuralları belirler.\nBir kişi ekipten ayrılırsa sohbetleri havuza döner ve sabit atama kuralı kapanır.
Arka planda ne oluyor
Görmeseniz de işleyen kısımlar.
Yanıt penceresi
Instagram ve WhatsApp'ın 24 saat kuralı takip edilir. Pencere kapalıysa mesaj gönderilmeye çalışılmaz, panel nedenini söyler.
Yeniden deneme
Gönderilemeyen mesajın nedeni sohbette yazar, tek dokunuşla yeniden denersiniz.
Sürüm güvencesi
Başlamış bir oturum başladığı sürümle biter. Yeni yayın, süren konuşmayı ortasından bozmaz.
Sık sorulanlar
Kuruluma başlamadan önce.
Kod bilmem gerekiyor mu?
Hayır. Akışları sürükle bırak ile kurarsınız. Sunucu kurulumu ya da eklenti yok.
Bağlantı nasıl kuruluyor?
Instagram ve WhatsApp hesapları Meta'nın resmî arayüzü üzerinden bağlanır. Şifrenizi panele girmezsiniz, izni istediğiniz zaman kaldırırsınız.
WhatsApp da bağlanıyor mu?
Evet, WhatsApp Business hesabı da bağlanır. Meta tarafındaki onay adımları panel içinde yönlendirmeyle ilerler.
Mesai dışında ne oluyor?
Akış çalışmaya devam eder. Saate ve güne göre farklı bir mesaj gönderebilir ya da konuşmayı ekibin döneceği saate bırakabilirsiniz.
Ekibimdeki herkes her şeyi görür mü?
Hayır. Ekip üyesi yalnız kendisine atanan sohbetleri ve kendi çalışma programını görür. Kanal, faturalama ve otomasyon ayarları sahip ve yöneticilerde kalır.
İlk akışınızı bugün kurun
Hesabınızı açın, kanalı bağlayın, şablondan başlayın. Beğenmezseniz yayından kaldırmanız birkaç saniye sürer.
İşletmeler mesaj trafiğini satışa çeviriyor
Butiklerden kliniklere, ajanslardan e-ticaret markalarına kadar yüzlerce işletme Merkuva ile müşterisine anında dönüyor.
En çok "kargo ne zaman çıkar" sorusu geliyordu. Onu bir akışa bağladım, sabah kutuyu açtığımda geriye sadece gerçek sipariş konuşmaları kalıyor.
Telefondaki WhatsApp ile bilgisayardaki Instagram arasında gidip gelmek yoruyordu. İkisi aynı ekranda olunca kimseye geç dönmüyorum.
Üç kişiyiz ve eskiden aynı mesaja iki kişi birden cevap yazıyordu. Sohbetleri atamaya başlayınca o karışıklık bitti.
Üç müşterinin hesabını aynı panelden takip ediyoruz. Her biri için ayrı uygulama açıp kapatmak zorunda değiliz.
Gece gelen mesajlara ertesi öğlen dönmek kötü hissettiriyordu. Şimdi kısa bir karşılama gidiyor, insan ne zaman cevap geleceğini biliyor.
Fiyat soran müşteriye hazır yanıtla ürün listesini gönderiyorum, iki saniye sürüyor. Gerisini konuşarak hallediyoruz.
Mesajlarınız siz uyurken de satış yapsın
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz deneyin. Kurulum 5 dakika, kredi kartı gerekmez.