Kullanım senaryoları
Aynı panel, farklı işler
Ürün satan da, randevu veren de, müşteri hesabı yöneten de aynı gelen kutusunu kullanır. Değişen şey, kurduğunuz akış.
Aşağıdaki kurulumlar örnektir. Akışları kendi sorularınıza göre yazarsınız.
E-ticaret
DM'e düşen soruların çoğu birbirinin aynı. Bunları akış karşılarsa, ekibiniz gerçekten satışa yaklaşan konuşmalara vakit ayırır.
- Sık sorulanlar anahtar kelimeyle yanıtlanır: kargo, iade, beden, stok.\nKampanya sorularına buton koyun; müşteri seçtikçe akış ilerlesin.\nSatın almaya yakın konuşmayı etiketleyip temsilciye devredin, otomasyon kenara çekilsin.\nMesai dışında gelen mesaj yanıtsız kalmasın; akış ne zaman döneceğinizi söylesin.\nÜrün linki ve sipariş takibi metinlerini hazır yanıt olarak kaydedin.
Hizmet işletmesi
Klinik, kuaför, atölye, eğitim: gelen mesajların çoğu randevu ve fiyat sorusu. Bilgiyi akış toplar, kararı insan verir.
- Randevu isteğini akış karşılar, gerekli bilgileri sorar, sohbeti temsilciye bırakır.\nFiyat, adres ve çalışma saatleri gibi sabit yanıtları tek dokunuşla gönderin.\nHer isteği etiketleyin; kim ne için yazmış, kişi kartında kalsın.\nYoğun saatlerde sohbetler o an çalışan temsilciye dağıtılsın.\nKapalı günlerde farklı bir karşılama mesajı gönderin.
Ajans
Müşteri hesaplarını aynı yerden yönetirken verilerin karışmaması gerekir. Her müşteri ayrı çalışma alanında durur, ekip yalnız kendi işini görür.
- Her müşteri için ayrı çalışma alanı: kişiler, sohbetler ve akışlar birbirine karışmaz.\nEkip üyesini yalnız ilgili alana alın; kendisine atanan sohbetlerin dışını görmez.\nBir müşteride işe yarayan akışı kopyalayın, küçük değişikliklerle yenisine uyarlayın.\nYayına almadan önce akışı simülatörde deneyip müşteriye gösterin.\nRaporlamada hangi akışın kaç konuşma başlattığını alan alan ayrı görün.
Kişisel marka
Her mesaja yetişmek zorunda değilsiniz. Tekrar eden soruları akışa bırakın, gerisini kendi zamanınızda yanıtlayın.
- İş birliği, fiyat ve sipariş sorularını ayrı etiketleyip süzün.\nYayın sonrası gelen mesaj yığınında aramayla aradığınız konuşmayı bulun.\nSık verdiğiniz cevapları hazır yanıt yapın, yazmakla uğraşmayın.\nTelefondan yanıtlayın; panel ana ekrandan uygulama gibi açılır.\nİşler büyüyünce bir kişi ekleyin; yalnız ona atadığınız sohbetleri görür.
Kendi kurulumunuzu deneyin
Hesabınızı açın, bir kanal bağlayın, işinize en yakın şablonla başlayın.
İşletmeler mesaj trafiğini satışa çeviriyor
Butiklerden kliniklere, ajanslardan e-ticaret markalarına kadar yüzlerce işletme Merkuva ile müşterisine anında dönüyor.
En çok "kargo ne zaman çıkar" sorusu geliyordu. Onu bir akışa bağladım, sabah kutuyu açtığımda geriye sadece gerçek sipariş konuşmaları kalıyor.
Telefondaki WhatsApp ile bilgisayardaki Instagram arasında gidip gelmek yoruyordu. İkisi aynı ekranda olunca kimseye geç dönmüyorum.
Üç kişiyiz ve eskiden aynı mesaja iki kişi birden cevap yazıyordu. Sohbetleri atamaya başlayınca o karışıklık bitti.
Üç müşterinin hesabını aynı panelden takip ediyoruz. Her biri için ayrı uygulama açıp kapatmak zorunda değiliz.
Gece gelen mesajlara ertesi öğlen dönmek kötü hissettiriyordu. Şimdi kısa bir karşılama gidiyor, insan ne zaman cevap geleceğini biliyor.
Fiyat soran müşteriye hazır yanıtla ürün listesini gönderiyorum, iki saniye sürüyor. Gerisini konuşarak hallediyoruz.
Mesajlarınız siz uyurken de satış yapsın
14 gün boyunca tüm özellikleri ücretsiz deneyin. Kurulum 5 dakika, kredi kartı gerekmez.