Instagram'da anahtar kelimeyle otomatik yanıt nasıl kurulur?

Instagram'da en çok sorulan soruların listesini çıkarın: büyük ihtimalle ilk üçü fiyat, kargo ve beden/ölçü olacaktır. Bu soruları anahtar kelimeyle otomatik yanıt kurallarına dönüştürmek, gelen kutunuzdaki yükü bir anda azaltır.

Adım 1: Anahtar kelimeleri belirleyin

Müşterilerinizin gerçekte kullandığı kelimeleri seçin. Aynı anlama gelen varyasyonları da ekleyin:

• Fiyat: fiyat, ücret, kaç tl, ne kadar
• Kargo: kargo, teslimat, ne zaman gelir
• Beden: beden, ölçü, kalıp

Kısa ve yaygın kelimelerde yanlış eşleşmelere dikkat edin; “kaç” tek başına çok fazla mesajı yakalayabilir.

Adım 2: Yanıtı yazın

İyi bir otomatik yanıt:

• Kişinin adıyla başlar,
• Soruyu doğrudan cevaplar,
• Bir sonraki adımı gösterir (bağlantı, düğme ya da soru).

“Merhaba Elif! Siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Siparişini takip etmek için buraya tıklayabilirsin.”

Adım 3: Düğmeler ekleyin

Metnin altına “Ürünleri gör”, “Temsilciye bağlan” gibi hızlı yanıt düğmeleri eklemek, konuşmayı yönlendirmenin en kolay yoludur.

Adım 4: Test edin

Kuralı yayına almadan önce ikinci bir hesaptan deneme mesajı gönderin. Yanıtın doğru geldiğini, bağlantıların çalıştığını kontrol edin.

Sık yapılan hatalar

1. Çok uzun mesajlar: Telefonda okunması zor paragraflar yerine kısa cümleler kullanın.
2. Tek kelimeye bağlı kalmak: Varyasyonları eklemezseniz birçok soru yanıtsız kalır.
3. İnsan desteğini unutmak: Otomasyonun çözemediği durumlar için ekibe devir seçeneği mutlaka olmalı.
4. Ölçmemek: Hangi kuralın ne kadar çalıştığını izlemeden iyileştirme yapamazsınız.

Anahtar kelime yanıtlarını Merkuva üzerinde hazır şablonlarla kurabilir, ücretsiz deneme ile hemen başlayabilirsiniz.